POLÍTICA DE REEMBOLSO

📄 POLÍTICA DE REEMBOLSO – ROWDEN

RESUMEN GENERAL
En ROWDEN, trabajamos para garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y logística internacional, aplican las siguientes condiciones.

Al realizar una compra, aceptas esta Política de Reembolso.

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Después de este plazo, el pedido puede haber sido procesado y enviado, por lo que no será posible cancelarlo.

2. DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado
  • Producto incorrecto

Para ser elegible:

  • Debes contactarnos dentro de 7 días después de recibir el producto
  • El producto debe estar sin uso y en su estado original

ROWDEN se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Error en la elección del producto
  • Talla incorrecta seleccionada por el cliente
  • Retrasos en la entrega dentro del plazo estimado

4. ENVÍOS Y RETRASOS (IMPORTANTE)

ROWDEN trabaja con proveedores internacionales.

Al comprar, aceptas que:

  • Los tiempos de entrega son estimados (5 a 15 días hábiles)
  • Pueden ocurrir retrasos por factores externos (aduanas, logística, alta demanda)

Estos retrasos no son motivo válido para reembolso o contracargo.

5. DIRECCIÓN INCORRECTA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta.

ROWDEN no ofrece reembolsos por:

  • Direcciones incorrectas
  • Paquetes no reclamados
  • Errores del cliente

6. REEMBOLSOS

Los reembolsos solo serán aprobados en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso confirmado
  • Producto no entregado (tras verificación con el transportista)

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará al método de pago original
  • El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pago

7. PRODUCTO NO RECIBIDO

Si no has recibido tu pedido:

  • Debes contactarnos después de que haya pasado el plazo máximo de entrega
  • Investigaremos con el transportista antes de emitir cualquier reembolso

No se emitirán reembolsos sin verificación.

8. POLÍTICA ANTI-FRAUDE

ROWDEN utiliza sistemas de verificación para prevenir fraude.

Al comprar, aceptas que:

  • No iniciarás disputas injustificadas
  • Cualquier intento de fraude será reportado

En caso de contracargo:

  • Presentaremos pruebas de entrega, IP, confirmación de pedido y aceptación de términos
  • El cliente podrá ser bloqueado permanentemente

9. COSTES DE DEVOLUCIÓN

El cliente es responsable de los costes de envío de devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de ROWDEN.

10. CONTACTO

Para solicitudes de reembolso o devolución:
📧 support@rowden.com